Contrôlez vos commandes de café
Ajustez votre abonnement à votre rythme, en tout temps.
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Devancer votre commande
À tout moment, avant de manquer de café, vous pouvez devancer votre commande d'abonnement! Votre date de prochaine commande sera ensuite recalculée à partir d'aujourd'hui.
- Rendez-vous à votre portail d'abonnement.
- Cliquez sur Devancer votre commande.
- Sélectionnez Commander maintenant.
Ajouter des produits
Ajoutez vos cafés préférés à votre abonnement ou seulement à votre prochaine commande avec l'option Une fois.
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- Cliquez sur Ajouter un produit.
- Sélectionnez Abonnement ou Une fois (selon votre préférence).
- Sélectionnez le format et la mouture que vous désirez.
- Cliquez sur Ajouter.
Changer la date de commande
Avancez ou repoussez votre prochaine commande pour recevoir votre café exactement quand vous en avez besoin.
- Rendez-vous à votre portail d'abonnement.
- Cliquez sur Date de prochaine commande.
- Sélectionnez la date à laquelle vous désirez passer votre prochaine commande d'abonnement dans le calendrier.
- Cliquez sur Confirmer.
Modifier la fréquence
Ajustez la fréquence pour recevoir votre café au bon rythme, sans jamais en manquer ni en accumuler.
- Rendez-vous à votre portail d'abonnement.
- Cliquez sur Changer de fréquence.
- Sélectionnez la fréquence à laquelle vous désirez passer votre prochaine commande d'abonnement dans menu déroulant.
- Cliquez sur Confirmer.
Repousser une livraison
Repoussez votre prochaine commande pour éviter de recevoir du café trop tôt et garder le bon rythme.
- Rendez-vous à votre portail d'abonnement.
- Cliquez sur Repousser une livraison.
- Choisissez la quantité de temps à ajouter avant votre commande.
- Cliquez sur Confirmer.
Actualiser vos infos
Gardez vos infos à jour pour continuer de recevoir votre café à la bonne adresse.
- Rendez-vous à votre portail d'abonnement.
- Sous Informations de livraison cliquez sur Modifier.
- Mettez à jour vos informations.
- Cliquez sur Enregistrer.
Mettre sur pause
Mettez votre abonnement sur pause si vous ne savez pas la date exacte où vous aurez besoin de café, mais en avez un peu trop.
- Rendez-vous à votre portail d'abonnement.
- Cliquez sur Plus, puis sur Suspendre.
- Cliquez sur Confirmer.
Questions fréquentes sur l'abonnement
Comment gérer mon abonnement?
Vous pouvez tout gérer depuis votre portail d'abonnement. Modifiez la date, ajoutez des produits, reportez votre abonnement ou commandez dès maintenant en quelques clics.
Vais-je recevoir une notification avant le renouvellement de mon abonnement?
Oui. Vous recevrez un rappel 3 jours avant le traitement de votre prochaine commande, ce qui vous laissera le temps d'apporter d'éventuelles modifications.
Puis-je ajouter, modifier ou retirer des produits à abonnement?
Oui. Modifiez votre abonnement à tout moment pour qu'il corresponde à vos envies du moment.
J'ai plusieurs abonnements qui s'envoient à des jours différents. Comment puis-je les synchroniser?
Contactez-nous et nous vous aiderons à regrouper vos abonnements afin que vous receviez une seule livraison à la fréquence de votre choix.
Que devrais-je faire s'il y a une erreur de paiment?
Mettez à jour votre mode de paiement sur votre portail pour éviter tout retard. Votre commande sera traitée dès que le problème sera résolu. Pour plus de sécurité, vous pouvez également ajouter un mode de paiement de secours depuis le portail.
Puis-je réactiver un ancien abonnement?
Oui. Vous pouvez réactiver un abonnement précédent depuis votre portail et reprendre là où vous vous étiez arrêté.
Comment puis-je annuler mon abonnement?
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace client. Vos futures commandes seront suspendues. Toute commande en cours de traitement ou d'expédition pourra être facturée.